大同世界科技（大世科）近日正式宣布，已与台湾微软携手，引入Azure OpenAI服务与先进的语音辨识系统，共同研发出“ibo.ai全方位企业智慧对话机器人”。该机器人已成功应用于台湾宾士的“Mercedes-Benz Pass宾士畅行”APP中，显著提升了机器人与真人互动的语意分析能力、推论精度及回复准确性。
大世科与台湾宾士联合推出的AI虚拟助手——Ms. Mercedes 小梅，是基于ibo.ai对话机器人技术的又一力作。据微软官方消息，这款机器人通过整合Azure OpenAI的自然语言处理模型和语音辨识技术，不仅强化了语意分析、推论与回复的准确性，还具备引导式问答功能，帮助用户迅速找到所需答案。目前，ibo.ai已提供四种类型、五种等级的对话机器人服务，广泛应用于医美、零售、汽车、公共部门等多个领域的数十家企业，未来还计划逐步拓展至医疗、金融等高监管行业，推动本地智慧客服的全面发展。
在与台湾宾士的合作案例中，大世科将“宾士畅行”APP与ibo.ai对话机器人深度融合，打造出AI虚拟助手Ms. Mercedes 小梅。自上线以来，该系统每周平均服务人次稳定在500人以上，成功解决了超过92%的车主问题。此外，它还能根据客户需求推荐不同车型、进行规格比较，并引导潜在客户前往实体店试驾。
大世科透露，他们正与台湾宾士规划一项为期3至5年的深度AI合作计划。未来，双方将继续依托微软Azure平台及Azure OpenAI技术，完善模块化、全方位的对话机器人解决方案。同时，他们还将训练支持多语种的通用AI模型，并结合台湾客服行业的丰富经验，逐步开拓东南亚、欧美等海外市场，推动台湾客服体系向数字化、智能化转型。
大世科总经理黄文宏表示：“近年来，大世科一直致力于推动数位科技的发展与创新，整合多年深耕产业的AI技术，为行业注入智慧动能。此次能与微软和台湾宾士携手合作，为汽车产业提供完善的客服系统与顾问解决方案，助力客户实现数位化目标，引领企业顾客走向数位旅程的转型，我们深感荣幸。”